九、差异化服务须知
一.餐饮服务须知
春秋航空的票价不含餐、饮费用。客舱内设有售品部，您可以根据需要选购饮料、餐食及其他商品，我们的客舱乘务员将竭诚服务。我们诚挚地敬奉各位旅客：为保持客舱清洁，请勿在客舱内食用自带食品，尤其带有果皮、瓜壳等的食物。
二.不正常航班服务须知
1.发生航班出港延误或者取消后，春秋航空或者地面服务代理人按照下列情形为旅客提供食宿服务：
（1）由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，春秋航空仅在地面向旅客提供餐食或者住宿等服务。
（2）由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，春秋航空将协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
　2.航班取消或延误（包括计划延误）超过5个小时，非团队协议购票的旅客均有权选择免费变更至有可利用座位的后续航班，或办理非自愿退票。选择非自愿退票的，在始发地的，退还全部票款；在经停点的，退还未使用航段的全部票款，不超过原付票款金额。均不收取退票费。票款在30天内退还。
3.无论何种原因航班延误或取消，春秋航空不承诺提供任何其它补偿。
三.拒绝运输与限制运输
1.特殊旅客包括：重要旅客、无成人陪伴儿童、老年旅客、孕妇、婴儿、盲人旅客、聋哑旅客、酒醉旅客、犯罪嫌疑人、机要交通人员、外交信使、额外占座旅客、保密旅客、担架旅客、病残旅客以及其他需要特殊照顾的旅客。考虑到特殊旅客自身及其他旅客的乘机安全，我们要求特殊旅客购票时应提供相应证明并办理特殊旅客运输手续，经我们同意并做出相应安排后方可予以运输。如您未能遵守规定，我们有权拒绝运输，责任由您本人或您的委托购票人承担。
2.如果您对我们的服务存有任何异议，请通过合法途径投诉或申请解决争议。若您采取霸机、占机、冲击柜台等影响安全或妨害营运秩序的手段，鉴于我们没有能力满足您的要求，我们可能在短期内无法向您提供服务。
四.行李运输规定
1.我公司的免费行李额较低。普通经济座旅客免费行李额为7KG手提行李，赠送10KG托运行李额，商务经济座旅客免费行李额（包括托运行李和非托运行李）为　25　公斤（婴儿无免费行李额），超重部分需支付逾重行李费,每公斤按国家公布的经济舱全票价的　1.5%计算。
2.　每位旅客带入客舱的非托运行李仅限一件，重量不应超过7公斤，尺寸不应超过20厘米×30厘米×40厘米。超重或超限的，均应办理托运；如您未能配合的，我们将有权拒绝运输。
3.请勿将违禁物品、贵重物品及易碎物品放入托运行李，勿携带大量现金上机，并在客舱内注意保管您的贵重物品。如运输过程中发生非托运行李毁损或丢失，将由旅客本人负责。因部分飞机不具备装载活体动物的条件，目前春秋航空所执行的所有国内、国际（含地区）航班暂不接受小动物托运的业务。
五.危险品
1.请勿在您的行李物品中夹带危险物品。这些危险物品包括：易燃易爆物品、毒害品、感染性物质、放射性物质、腐蚀品、强磁性物质、化工化学品、液化气体等。其他危险物品还包括：含锂电池或烟火装置的保密性公文包、使人致残的设备，液态氧气设备、损坏的锂电池、枪支弹药、管制刀具、火种、电休克武器等。
2.允许携带的危险物品包括：酒精饮料、电动轮椅、运动弹药、干冰、气溶胶、节能灯泡、含锂电池的电子设备、产生热量的物品等。锂电池运输规定：(a)请勿托运您的锂电池；(b)锂含量不超过2克的锂金属电池和额定能量不超过100瓦特小时的锂离子电池以旅途所需为准，需单个做好防短路措施；(c)锂含量超过2克但不超过8克的锂金属电池和额定能量超过100瓦特小时但不超过160瓦特小时的锂离子电池需向公司提出申请，单个做好防短路措施且数量不得超过2块。(d)可拆卸电池的锂电池驱动轮椅或行动辅助设备，电池必须拆下且额定能量不得超过300瓦特小时，拆下的电池须做好防短路措施，备用电池最多限带两个，如带一个，最大额定含量不得超过300瓦特小时，如带两个，单个不得超过160瓦特小时。(e)除锂电池驱动的轮椅或行动辅助设备以外，额定能量超过160　瓦特小时的锂离子电池或电池组，锂含量超过8克的锂金属电池或电池组，禁止航空运输。无法确定锂含量或额定能量的锂电池（例如标注不清晰或未标注，且无其他证明），公司拒绝运输。(f)锂电池移动电源（俗称“充电宝”）也视为备用锂电池运输，严禁将其放入托运行李。旅客不得在飞机飞行过程中使用锂电池移动电源给电子设备充电。对于有启动开关的锂电池移动电源，在飞行过程中应当确保锂电池移动电源始终处于关闭状态。
六.儿童与婴儿
1.　婴儿应由年满18周岁以上成人携带方可，每位成人携带婴儿不得超过2名。每一成人旅客携带婴儿超过1名时，超过人数的婴儿应购买儿童票并单独占座。
2.儿童乘机应由年满18周岁以上成人陪伴，若单独乘机需办理无成人陪伴儿童服务。
七.航班衔接
对于需要购买多个航段组合旅行的旅客，春秋航空推荐您购买我们在航班衔接时间上经过合理安排的中转连程套票。若您自行购买多个航段客票旅行，请务必保证同一城市两个机场间的航班衔接（包括国内航班与国际航班衔接，国际航班之间的衔接，国内航班之间的衔接）时间不得少于5小时；同一机场国内航班衔接时间不得少于2小时，国际航班衔接（包括国内航班与国际航班衔接，国际航班之间的衔接）时间不得少于3小时。

十、泰国旅游须知
1、天　气：泰国属热带季风气侯。一年分为三季：3至6月为热季；7至10月为雨季；11月至次2月为凉季。4月是最热的月份。全年的平均气温为28摄氏度，平均湿度为66%至82%。到泰国旅游的最佳季节是11月至3月，雨水较少，天气相对凉爽。
2、衣　着：全年可穿着简单夏季服装，泰国沙滩海景十分迷人，喜好游泳者，请自带泳衣、泳裤，泰国夜间及空调车较凉，请带上一件外套御寒。
3、时　差：比中国慢一小时。
4、电　压：220伏特，插头为两脚扁插。
5、货　币：泰国货币单位为“铢”（Baht），汇率约为1：4.5（参考价），即人民币100元兑换泰铢450铢，汇率仅供参考。当地导游提供兑换服务。但即使是人民币也可以在泰国当地轻易的兑换到泰铢。而持有“Master　card或Visa　card”标志的中国信用卡也能够在多数的大商场刷卡。
6、语　言：主要为泰语及潮语，英语只有在酒店适用。
7、日用品：因环保要求，酒店房间一般不配牙刷、牙膏、梳子、拖鞋等，请各自携带。
8、药　物：请自备晕车片、感冒药等自用药物自用。
9、通　信：国内打电话给泰国时，请在电话号码前加泰国区号0066，泰国打电话回国内时，请在电话号码前面加中国区号00186及广州区号020；有国际漫游功能的全球通手机，可以在泰国使用。
10、行李：春航普通经济座旅客免费行李额为7KG手提行李，赠送10KG托运行李额，超重部分需支付逾重行李费,每公斤按国家公布的经济舱全票价的　1.5%计算。每位旅客带入客舱的非托运行李（包括自理行李和随身携带物品）仅限一件，重量不应超过7公斤，尺寸不应超过20厘米×30厘米×40厘米。证件、现金、贵重物品不可置于托运行李中、旅游车上、酒店房间和公共地方，如遗失责任自负。有需要可将贵重品寄存酒店服务台保险箱。如自带国际信用卡（或银联卡），刷卡消费，安全快捷，消费时请取回客户存根作为记录。
11、海关：据各国海关规定，不可携带超量或违法物品出入境。在中国出境时，贵重物品如摄像机、高档照相机、手提电脑等，必须走红色通道，向海关申报。回国入境可带香烟二条，酒一瓶。
12、饮食：泰国人主食是大米，喜欢吃酸辣食物，由于常年炎热，习惯饮用冰茶。　泰国菜式通常选用新鲜的材料，菜的味道以辛辣为主，且调味料花样繁多，如有辣椒、咖喱、雨露、虾酱、椰奶等等。泰国菜多数由淡素的食品组成，包括鱼、蔬菜和饭，再加上一些香料和酱汁。但无论饭餐是否丰富，都必有餐汤，与我国的粤菜风格相似。由于近年来中国旅客大幅增加，在泰国的各主要旅游城市，中餐馆也较多，远超过其他国家的的特色餐馆。
13、其他注意事项：
（1）出境时请自带身份证原件备查，出入境时请勿为不相识者代带物品，以防被坏人利用触犯刑律。
（2）出境游每人可携带不超过人民币20000元现钞或超过折合5000美元的外币出境。
（3）请每位游客自备人民币5000元以上现钞，以备泰国入境时海关抽查。
（4）泰国酒店一般配备有收费电视，游客在选择频道时请留意；酒店房间电话对市区使用时均会加收手续费，如有额外消费，退房时请尽早结帐，以免耽误团队时间。
（5）泰国由于常年炎热，泰国人习惯饮用冰荼，酒店一般不配备煮水工具，请有喝工夫荼的习惯的游客自备煮水工具及工夫荼具。
（6）外出时请索取酒店卡片，以防万一迷路时能返回酒店，夜间避免单独外出，如需外出请结伴成行并告知领队。
（7）护照、机票、其他证件及贵重物品请收随身携带。注意榴莲不能与酒同时食用等禁忌。
（8）游览景点时，须戴好胸卡及旅游帽，并谨记领队导游旗颜色、集中时间、地点、游览巴士车号，以防掉队或跟错团队。
（9）出外旅游，不可参与赌博及色情活动，不可在禁烟区吸烟，不可随地吐痰或乱扔垃圾，对违反当地公共道德及法律法规者，当地政府均有重罚的规定。为了各位团友的身体健康及旅途愉快，请保持旅游车船的卫生。泰国行车方向与我国相反，都靠左边行驶。过马路时，请注意安全。
（10）按照国家有关部门规定，参团的客人应随旅游团队一同出入境，如有特殊应事先办妥相关手续，否则，边防检查机关将追究相关责任。
（11）各地旅途结束时，按照国际惯例请每位游客付给导游、司机小费，以表心意及友好，对酒店行李生、服务生，也可视乎实际情况酌付小费。
（12）旅游期间如遇特殊情况如交通、天气等原因，本公司有权增加、减少或更改某些行程。由于不可抗拒的原因如政变、罢工、水灾、地震、交通意外所引起的旅游天数和费用增加，本公司将按规定收费。出现行李、财物丢失、人身意外伤亡情况，将由当地机构及保险公司依据有关条例予以妥善处理。
（13）泰国普吉机场内行李转盘附近装有蓝色免费电话，遇有突发状况可利用电话与外界联络。所有手机用户如需在境外使用手机，均应事先申请手机出境漫游功能。返回中国时每人可以携带400支香烟和1500毫升酒精饮料入境
14、泰国习俗及禁忌：
（1）泰国人习惯"合十礼"（即合掌躬首互向对方致礼），合十时常互致问候"沙瓦迪卡"（泰语"您好"的意思）。别人向你合十问候时，你也要合十回敬，否则失礼。合十后，便不必再握手问候或告别，但僧侣对俗家则不必回礼。
（2）泰国是佛教国家，全国95%的国民信奉佛教，佛寺佛塔众多，因此有“千佛之国”的美称。女性应避免碰触僧侣，如奉献财物时可请男士代劳，或直接放在桌上即可。佛像无论大小都要尊重，切勿攀爬。对僧侣应礼让，但不要直接给钱，女性不能触碰僧侣，如需奉送物品，应请男士代劳，或直接放在桌上。到寺庙参观，着装应整齐，不要穿短库、短裙和无袖上装，进入主殿要脱鞋。
（3）泰国人视头部为神圣之处，因此，不要随便触摸别人的头部。不要用脚指人指物，特别是脚底不能冲着佛像，也不要用脚开门关门。给人递东西要用右手，不应用左手。
（4）泰国人对人常是满腔笑容，彬彬有礼，很难看到有人大声喧哗，或是吵架。因此，说话应压低嗓门。无论发生什么事，也不要当众发脾气。
（5）尊重王室。在泰国处处可以见到国王和王室的人像，如硬币、纸币、日历牌、挂图等，由此可见对皇室的敬重。游客要小心表现适当的礼仪，例如在公共场合有皇室人员出席时，最好是留意其他人的动作，跟着照做。不可随便谈论或批评皇室，遇有皇室成员出席的场合，态度要敬重。进入寺庙要脱鞋，服装应整齐、端庄，不可穿着短裤。勾肩搭背或从背后惊吓别人也是被禁止的。
（6）泰国禁赌。即使在酒店房间里也不要打牌或打麻将。
（7）泰国人非常爱清洁。随地吐痰，扔杂物被看作是非常缺乏教养的的行为。泰国人还非常注意卫生整洁，因此，无论外出还是在酒店，都应注意保持卫生整洁。
（8）泰国素有“水果王国之称”，请根据自身健康情况选择享用，并注意榴莲不能与酒同时食用等禁忌。
（9）泰国其中一个吸引人的地方就是夜生活，大部分的节目都是为游客而设的。世界闻名的“人妖歌舞”表演更是众多游客最为惊叹的一个节目，看着一个个衣著华丽、仪表雍容、体态动人，脸如芙蓉的“男人”，载歌载舞，柔情万缕地唱着情歌，真能使游客忽尔体验何谓“雌雄莫辨”。
（10）小费说明：泰国是个习惯付小费的国家之一，而付小费是一种礼仪!给付小费时，应尽量不给硬币以示尊重。以下提供一些需付小费的地方，让您参考（客人自愿）：
----泰式按摩：您可视按摩师的服务品质或专业水准而弹性给予，约100泰铢。
----与人妖拍照：每人每次约泰铢　40—100　元
----行李小费：一间房间一次约给行李人员泰珠20元
----床头小费：一间房间　(2　人　)　每天约给泰铢20元
以上旅游须知，对您的泰国之行若有帮助的话，我们将感到十分荣幸。最后，祝你旅途愉快！

十一、旅游悉知及安全告知书：
尊敬的客人：
感谢您选择我们的服务！为了确保此次旅行安全顺利的进行　，旅行社就旅行中应注意的问题与安全事项，　在您参加本次旅行团之前，特别向您进行提示与告知，请您在参团前仔细阅读。
一、乘车　(机、船)　安全事项
1、乘坐车时，不大声喧哗、吸烟，不要随地吐痰、乱扔废弃物，以防影响他人休息。老人和儿童要有成年人陪护，在行车途中不要在车内走动、追逐嬉戏，以免在紧急制动时发生危险。客人要系上安全带，防止遇上颠簸发生身体撞伤。在机、车、船停稳后方可上下机、车、船，并按机场、车站、港口安全管理规定或指示标志通行及排队上下机、车、船；要讲究文明礼貌，先照顾老人、儿童、妇女；切勿拥挤，以免发生意外。请勿携带违禁物品。
2、在旅游车启动前，请将自己的小件行李放在行李架上，最好是不要离开自己的视线，放好放稳，车在颠簸路　上行驶时，避免落下，造成物品损坏或不必要的砸伤。大件行李放在行李舱中或空闲的座位上摆放整齐。
3、车辆在颠簸路段行驶过程中请不要喝水或吃东西，以免发生呛水或卡咽等情况发生危险。为保持车内卫生，旅游车上一般不允许吃水果及瓜子等带皮食品。
4、有晕车、高血压、心脏病病症的旅游者，请提前服用有效的药物，在旅途中若是有不舒服的症状，请及时告诉司机或导游。
5、游客在乘车途中，请不要与司机交谈和催促司机开快车，违章超速和超车行驶；不要将头、手、脚或行李物品伸出窗外，以防意外发生。
6、下车游览，请将贵重物品随身携带，不要将贵重物品　(相机/摄像机、钱包、手机等)　放在行李里及车上，　自己随身携带的贵重物品；否则出现遗失被盗旅行社概不负责。
7、游客乘坐飞机时，应注意遵守民航乘机安全管理规定，特别是不要在飞机上使用手机等无线电通讯工具或电子游戏等。飞机上严禁吸烟，否则会以危害公共安全罪逮捕。过关时切忌在关口拍照！
二、住宿安全事项
1、游客入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉酒店的安全出路、安全楼梯的位置安全转移的路线。
2、注意检查酒店为你所配备的用品　(卫生间防滑垫等)　是否齐全，有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店　服务员或导游报告。爱护宾馆内的各种物品，损坏照价赔偿。请勿在房间内乱涂乱写乱倒垃圾。不要在床上吸烟
和饮酒。请保管好房间钥匙不要丢失。
3、贵重物品应存放于酒店服务总台保险柜或自行妥善保管，外出时不要放在房间内，若出现丢失，后果自负。
4、不要将自己住宿的酒店、房号随便告诉陌生人；不要让陌生人或自称酒店的维修人员随便进入房间；出入房间要锁好房门，睡觉前注意房门窗是否关好，保险锁是否锁上；物品最好放于身边，不要放在靠窗的地方。
5、游客入住酒店后需要外出时，应告知随团导游；在酒店总台领一张酒店名片，名片上有酒店地址、　电话或抄写酒店地址或电话。
6、遇紧急情况千万不要慌张。发生火警时不要搭乘车电梯或随意跳楼；镇定地判断火情，主动地实行自救。
7、退房前检查携带的行李物品，特别注意证件和贵重财物　(如：手机、相机、充电器、首饰、手表、电动剃须刀等物品)　是否有遗忘。
三、饮食卫生安全事项
1、在旅游地购买食物需注意商品质量，发现食物不卫生或有异味变质的情况，切勿食用。
2、不要接受和食用陌生人赠送的香烟、食物和饮品。
3、旅游期间要合理饮食，不要暴饮、暴食或贪食。
4、为防止在旅途中水土不服，游客应自备一些常用药品以备不时之需。切勿随意服用他人所提供之药品。
5、旅行社不提倡、不安排饮酒，并对游客因饮酒发生的意外不承担责任。
四、游览观景安全事项
1、听取当地导游有关安全的提示和忠告，主要应预防意外事故和突发性疾病的发生。
2、行程中自由活动时间，保持两、三人一起活动，切忌单独外出！最好与熟悉的人结伴，不要走的太远；带未成年人的游客，请认真履行监护责任，管好自己的孩子，不能让未成年人单独行动，并注意安全。
3、骑马、漂流、探险、　自驾车等其他娱乐项在活动前要了解具体的活动常识，挑选好适合自己的项目，活动前检查好器械，注意安全，服从指挥，永记“安全第一”　　旅游人身意外伤害险不含这些项目的赔偿，需单独增加旅游娱乐保险费。
4、乘船:出海乘坐休闲渔船观光、垂钓，在船上，请您遵守乘船规定，服从工作人员管理，照顾好身边小孩。
5、玩海看大海，请您多注意身边的海浪及脚下的青苔以防不测，同时照顾好身边未成年人。但是有的海潮水湍急，海边的地理环境都比较复杂，如您想在海边拍照留影，特别要注意海浪的侵袭。在水上　(包括江河、湖海、水库)　浏览或活动时，注意乘船安全要穿戴救生衣；不单独前往深水水域或危险河道。遇到有风浪的天气，请您　不要参与海边或海上活动。
6、旅游中的购物，应理智消费；购物中应时时注意随身携带的物品，谨防偷窃、购物后检查随身携带的物品，勿遗忘丢失。
7、娱乐活动项目特别提示：
(1)患有心脏病、高血压、恐高症、精神病、孕妇及不能自理的游客和患有疾病、酒后、残疾等或以赛事为主的人员不要参与。
(2)参加娱乐活动要服从领队或导游统一安排，要选择当地旅游部　门核准的娱乐场地及娱乐项目。
8、在旅游行程中的自由活动时间，游客应当选择自己能够控制风险的活动项目，并在自己能够控制风险的范围内活动，旅行社不承担任何责任。
五、购物娱乐安全事项
1、不要轻信流动推销人员的商品推荐。无意购买时，不要向商家问价或还价。
2、不要随商品推销人员到偏僻地方购物或取物。在热闹拥挤的场所购物或娱乐时，注意保管好自己的钱包、提　包、贵重的物品及证件；不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所。游客在购物、娱乐时、主要应防止诈骗、　盗窃和抢劫事故的发生。
4、在景点内娱乐时，应根据自身的条件参与适应的项目；在自由活动期间外出娱乐活动不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所，不要参与涉嫌违法的娱乐活动。
六、其他安全注意事项
1、注意听从导游的安排，记住集中的时间和地点；认清自己所乘坐的车型、车牌号及颜色；不要迟到，因迟到造成的后果由个人负责。
2、游客乘坐飞机旅游时，应带好自己的有效证件　(小孩应带户口本原件，满　16　岁未办理身份证的需持派出所带照片户籍证明原件)　，并注意保存好。导游发给你机票时应先行核对自己机票上的姓名、往返时间、抵离目的地、航班号是否正确；请注意保存好机票和火车票并配合导游把票收回。如因游客原因造成不能登机，旅行社概不负　责。
3、游客在旅途中发生人身或财产意外事故时，按有关机构　(如交通运输部门、酒店、保险公司、风景区管理单　位)　订立的条例或合同规定处理或公安部门查处。本旅行社尽力提供必要的协助。
七、天气变化安全告知
1、旅游出发前应先了解当地的气候及时添加衣物，携带好雨伞、遮阳帽、墨镜等，备齐相应的衣物及自需药品
2、遇紧急情况地震、火情等自然灾害，不要慌张提高自我保护意识，主动实行自救服从执政部门的指挥，保持镇静等候救援人员的救助。
3、注意高原雷雨天气的雷电的科学躲避，不要到树下，民房下避雨,不要走动，应原地蹲下，关闭带电的器具及金属杆雨伞。
八、特别告知
根据实施的《旅游法》及国际有关法律规定和上级有光部门的通知，现就游客出境旅游禁止携带政治性反动　书刊及“黄、赌、毒”违禁物品回国事项告知：
凡参加我公司组织的出境旅游　(含港、澳、台)　，尤其是港澳游　(包括途径、中转)　及单项委托业务的自由　行游客，在境外旅游结束回国时，一律严禁携带政治性反动书籍、刊物和“黄、赌、毒”违禁物品　(含影响制品)　回国。做到在境外期间不购买、不阅读、不传播、不携带上述书刊制品，做到遵纪守法，文明旅游。若不听劝告，　回国时被有关机关查处，一切后果由当事者自负。
九、中国公民出境旅游文明行为指南：
中国公民，出境旅游；注意礼仪，保持尊严。
讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。
尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。
出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。
文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。
健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。
参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。
遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。
为了大家的安全及游客的权益，以此告知，不便之处，敬请谅解！
本人已清楚并了解上述内容及注意事项，若因游客自身原因发生的意外事故，旅行社不承担任何责任！　
游客签名：
日期：